ИИ становится защитником потребителей, помогая людям разбираться в товарах и услугах, где раньше ими легко манипулировали, пишет The Economist.

Уже появились стартапы, которые используют ИИ-переговорщиков для общения с автодилерами — о ценах и условиях аренды — или автоматически перебронируют отели, если цена на них падает.

По данным опроса компании Clio, более половины потребителей уже использовали или планируют использовать ИИ для получения юридических консультаций.

«Новый стереотип — поколение Z не купит машину, не обсудив договор сначала с ChatGPT», — иронизирует аккаунт Financial Dystopia на платформе X.

Когда что-то идёт не по плану, пользователи обращаются к чат-ботам за компенсацией. Исследование учёных Стэнфордского университета показало, что к концу 2024 года около 18% жалоб в сфере финансовых услуг были составлены с помощью LLM-моделей.

«ИИ поможет тем, кто не имел доступа к профессиональной консультации, наконец получить действительно ценный совет», — заявил председатель OpenAI Брет Тейлор.

Хотя масштабных данных пока немного, результаты первых экспериментов показательны. Учёные Колумбийского университета обнаружили, что люди, использующие ИИ в переговорах, добиваются значительно лучших условий например, при покупке подержанных машин или аренде жилья.

А исследование Минкю Шин из Городского университета Гонконга показало: 49% жалоб, составленных при помощи ИИ, были удовлетворены, тогда как среди поданных вручную лишь 40%.

ИИ постепенно становится не просто инструментом, а новым посредником между человеком и системой, уравнивая шансы тех, кто раньше не мог себе позволить профессиональную защиту.