Ви не знайдете інсайтів про користувача у себе в аналітиці!


і зараз чатик вибухає - "Знайдемо, у нас аплітуда, наші аналітики все трекають кожен івент, ко ко ко"


Зараз поясню


Всі трушні продакти люблять аналітику і цифри, або як мінімум вміють ними користуватися.


Але давайте розкладемо інсайти на дві різні корзини


Перша - це інсайти про ШЛЯХ користувача. Це як раз аналітика і цифри, на базі яких ви робите висновки. Всі оці конверсії, ретеншени/чарни, інстали і тд - це все туди. Вони дають вам можливість скласти дії клієнта в шлях, таку собі воронку - від першого імпрешена і аж до того як вони лівнуть продукт.


Друга - це інсайти користувачів. Отримати їх можна виключно розмовляючи чи спостерігаючи за користувачами.


гарний приклад - оця коробка на фото. Класний продукт, мало цукру, натуральні компоненти - але полиця в супермаркеті де їх купа лежить - просто ніхто не чіпає.


бо....барабанний дріб...


придивіться - згори упаковки є перфо-стрічка, щоб можна було легко відкрити коробку. Але проблема в тому, що коли ти починаєш діставати цю коробку з полиці, ти береш її за верх, і вона... миттєво відкривається, набагато легше ніж мала би


І потім ти дивишся в середину полиці в магазині, і бачиш 8 відкритих коробок, і тільки в самій глибині лишається одна нормальна.


тобто люди брали коробку, ламали її(відкривали ненароком), їм не подобалося це, і вони або залишали товар, або брали наступний.


Отакий користувацький інсайт миттєво має міняти вашу ментальну модель - але отримати його ви можете тільки напряму з вашими користувачами


Тож ті продакти хто вважає що адекватний діскавері це опціонально, у мене для вас погана новина - на одній аналітиці не виїдеш ;)

Давайте вчитися суміщати)