🌍 Віддалено
#Support_TeamLead #Віддалено

EverHelp — компанія екосистеми Genesis, що розвиває аутсорсингову службу підтримки та працює зі світовими клієнтами. Шукають тімліда підтримки для стабільної операційної роботи команди та покращення процесів.

Основні задачі:
-Керувати роботою Tier 1 та вза взаємодією з Tier 2
-Спілкуватися з клієнтами, вирішувати ескалації
-Планувати графіки та контролювати SLA/OLA
-Моніторити операційні метрики (CSAT, FRT, ART)
-Менторити команду та оптимізувати процеси

Необхідно:
-2–3 роки досвіду підтримки/operations
-Розуміння API, робота зі звітністю
-Знання операційних метрик підтримки
-Англійська Upper-Intermediate+
-Емпатія, лідерські навички, делегування

Переваги:
-20+ днів відпустки, необмежені лікарняні
-Віддалена робота з відвідуваннями офісу у Варшаві
-Можливість кар’єрного росту
-Професійна команда та навчання

Детальніше за посиланням нижче 🔽