Від lovermark до антилояльності: типові помилки, після яких зникають клієнти

Fishka поділилась колонкою щодо причин втрати клієнтів.

Ми часто говоримо про те, як будувати лояльність, винагороджувати клієнтів і створювати позитивний досвід — про те, як зібрати навколо себе не просто покупців, а справжню спільноту. Втім, лояльність — це не константа. Це не результат, який можна одного разу отримати й пожинати плоди ще довгий час. Вона потребує постійної уваги, турботи та щирості у взаємодії. І навіть найвідданіші клієнти можуть змінити своє ставлення — іноді через дрібницю, яку бізнес не помітив.

У цій статті ми розберемо зворотний бік лояльності — стан антилояльності. Поговоримо про те, як зрозуміти, що клієнти починають віддалятися, які сигнали варто помічати першими та які непомітні помилки можуть стати причиною втрати довіри. Адже шлях від “люблю цей бренд” до “ніколи більше не куплю” — коротший, ніж здається.

👉 Читайте повний матеріал на CASES