📦 Утримання ≠ Лояльність

Утримання — це про акції, ціни й умови.
Лояльність — про любов до бренду, навіть коли не все ідеально.

У e-commerce важливо:
— Утримання = повторні покупки
— Лояльність = рекомендації та амбасадорство

Як працювати з цим:
1. Спрощуйте шлях до покупки
2. Персоналізуйте комунікацію
3. Запускайте програму лояльності
4. Реагуйте на фідбек
5. Додавайте емоції через контент і SMM

Головне:
Логіка — про утримання.
Емоції — про лояльність.

Справжня лояльність виникає не після покупки, а з першого контакту:
— як ти говориш
— як виглядаєш
— як поводишся

Людина залишається не через знижку, а через відчуття:
“Це про мене. Мені тут добре.”

Ти не просто продаєш — ти створюєш стан.