Ситуация с Guava и заморозкой счетов: как платёжным сервисам оставаться стабильными

Платежки — важнейший расходник байера. В свете недавних событий, @flexcard_channel провели некоторые разъяснения касаемо работы платежных сервисов специально для @makemoneyteam_blog 🤝

Вопрос: Недавно арбитражное комьюнити всколыхнула новость о заморозке счетов Guava. Как вы оцениваете эту ситуацию и её влияние на рынок?

Алексей: Честно? Ситуация, к сожалению, типовая. Рынок платежек для арбитража очень динамичный, и такие истории — это суровая реальность. Сначала все летит, все рады высоким апрувам, а потом команда не справляется с нагрузкой или возникают проблемы с регуляторикой.
Влияние на рынок простое: все снова вспоминают, что самый ценный ресурс это не проценты, а стабильность и безопасность средств. После таких случаев доверие ко всем новичкам проседает, и вебы начинают больше ценить проверенных игроков.

Вопрос: Какие риски существуют при работе с платёжными сервисами?

Алексей: Если не брать в расчет откровенный скам, который, увы, тоже встречается, то главные риски это операционные.
Внезапные даунтаймы в самый пик трафика, когда каждый час на счету. Неадекватная поддержка, которая не решает проблемы с мерчантами. И, конечно, «заморозки», когда из-за проблем самого сервиса замораживаются и средства вебов. С новыми сервисами этот риск всегда выше, потому что их бизнес-модель и процессы еще не обкатаны в бою.

Вопрос: За счёт чего вашему сервису удалось избежать подобных проблем и остаться стабильным?

Алексей: Никакой магии. Мы просто с самого начала не гнались за хайпом и быстрыми деньгами. Наша философия это строить долгосрочные отношения. Поэтому мы не беремся за все подряд и тщательно выстраиваем процессы: от технической надежности платформы до коммуникации с банками-партнерами. Мы постоянно улучшаем систему, добавляем БИНы, но делаем это с оглядкой на безопасность. И да, наш отдел рисков работает не для галочки, а чтобы защитить и нас, и наших клиентов. Мы на этом рынке не первый год и понимаем, что доверие веба это наш главный актив.

Вопрос: Что сейчас стоит проверять арбитражникам перед тем, как выбирать платёжного партнёра?

Алексей: Совет банальный, но самый рабочий: «Спроси у своих». Самый честный отзыв это от коллеги в телеграм-чате. Никакие красивые сайты и обещания не заменят простого вопроса: «Ребят, кто юзает этот сервис? Как он в работе?». Второе — смотрите на возраст. Если сервис пережил несколько сезонов и у него нет шлейфа из громких скандалов это уже хороший знак. Ну и всегда тестируйте с небольшими суммами, не стоит сразу лить весь бюджет в новую незнакомую систему.

Вопрос: Как вы думаете, изменится ли отношение арбитражников к выбору платёжек после этой истории?

Алексей: На короткое время — да. Все начнут проверять и перепроверять. Но фундаментально нет. Природа арбитража в том, чтобы искать более выгодные и эффективные условия. Это нормально. Веб всегда будет тестировать новые офферы и, соответственно, новые платежки, которые под них заточены. Наша задача, как провайдеров не упрекать их в этом, а делать наш сервис стабильным и безопасным.