2025-08-02 02:03:32
Сьогодні репутація бренду змінюється так само швидко, як споживач публікує твіт. Один пост або помилка в кампанії можуть викликати хвилю емоцій – позитивних або негативних, яка швидко набирає обертів і її вже важко зупинити
Якщо комунікатори не реагують так само швидко, як змінюється настрій — репутація може посипатись за хвилини, — каже Б’янка Праде, CEO BStrategies і запрошена дослідниця Джорджтауна
Її команда розробила підхід на базі ШІ, який відсіює шум від справді важливих сигналів
✨Наприклад, торік Coca-Cola випустила різдвяний фільм, створений ШІ. Спочатку всі аплодували, але вже за 70 хвилин тон розмов змінився: споживачі й митці назвали відео «бездушним» і заговорили про витіснення людської творчості. Настрій у соціальній мережі X впав на 10 пунктів за годину
Бренд відповів… аж через 4 дні для ЗМІ і ще через тиждень — коментар від віцепрезидента. Цього вистачило, щоб «моторошне AI-Різдво» стало фактом
5 злих твітів від перевірених акаунтів за 15 хвилин важливіші, ніж 500 нейтральних за день, — каже Праде
Щоб не ловити фейки й іронію, Праде з командою групують емоційні слова й відслідковують сарказм
Формула проста:
Гнів ✨ відповідаємо, фокус на справедливості
Радість ✨ підхоплюємо, святкуємо з аудиторією
Для контролю — кольоровий «світлофор»:
⏺ Зелений — все ок, дій не треба
⏺Жовтий — падіння невелике, спостерігай і готуй меседж
⏺Червоний — різке падіння, вмикай швидкий антикризовий план
Чому це працює?
Розмови стають фрагментованими, а емоції швидкими. ШІ + структура + людський нюанс = максимум контролю, мінімум паніки
✨Ось кейс від Праде:
ШІ на їхній приватній платформі спільноти зловив стрибок розчарування, коли оголосили ціну нового курсу
Реакція✨ За годину команда зупинила рекламу, відкрила «AMA» з викладачем і видала знижку за раннє бронювання
Результат ✨ за 48 годин позитив повернувся, а реєстрації знову пішли за планом
Для тих, хто тільки тестує такі інструменти, Праде радить:
✨почніть з маленького автопілота
✨підключіть базовий трекер настроїв
✨виставте тригер на +10% змін емоцій
✨призначте людину, яка відслідковує й фіксує, що саме викликало хвилю
І головне — робіть ретроспективу. Одна реальна перемога продає ідею краще, ніж будь-яка красива презентація
ШІ у кризовому PR — це не страшилка, а підстраховка. ШІ може впіймати проблему ще до того, як вона вибухне, змоделювати, як вона розкрутиться, і підказати, що і кому говорити
Штучний інтелект бачить зв’язки там, де ми бачимо хаос — і відрізняє справжній ризик від «просто здається»
Якщо комунікатори не реагують так само швидко, як змінюється настрій — репутація може посипатись за хвилини, — каже Б’янка Праде, CEO BStrategies і запрошена дослідниця Джорджтауна
Її команда розробила підхід на базі ШІ, який відсіює шум від справді важливих сигналів
✨Наприклад, торік Coca-Cola випустила різдвяний фільм, створений ШІ. Спочатку всі аплодували, але вже за 70 хвилин тон розмов змінився: споживачі й митці назвали відео «бездушним» і заговорили про витіснення людської творчості. Настрій у соціальній мережі X впав на 10 пунктів за годину
Бренд відповів… аж через 4 дні для ЗМІ і ще через тиждень — коментар від віцепрезидента. Цього вистачило, щоб «моторошне AI-Різдво» стало фактом
5 злих твітів від перевірених акаунтів за 15 хвилин важливіші, ніж 500 нейтральних за день, — каже Праде
Щоб не ловити фейки й іронію, Праде з командою групують емоційні слова й відслідковують сарказм
Формула проста:
Гнів ✨ відповідаємо, фокус на справедливості
Радість ✨ підхоплюємо, святкуємо з аудиторією
Для контролю — кольоровий «світлофор»:
⏺ Зелений — все ок, дій не треба
⏺Жовтий — падіння невелике, спостерігай і готуй меседж
⏺Червоний — різке падіння, вмикай швидкий антикризовий план
Чому це працює?
Розмови стають фрагментованими, а емоції швидкими. ШІ + структура + людський нюанс = максимум контролю, мінімум паніки
✨Ось кейс від Праде:
ШІ на їхній приватній платформі спільноти зловив стрибок розчарування, коли оголосили ціну нового курсу
Реакція✨ За годину команда зупинила рекламу, відкрила «AMA» з викладачем і видала знижку за раннє бронювання
Результат ✨ за 48 годин позитив повернувся, а реєстрації знову пішли за планом
Для тих, хто тільки тестує такі інструменти, Праде радить:
✨почніть з маленького автопілота
✨підключіть базовий трекер настроїв
✨виставте тригер на +10% змін емоцій
✨призначте людину, яка відслідковує й фіксує, що саме викликало хвилю
І головне — робіть ретроспективу. Одна реальна перемога продає ідею краще, ніж будь-яка красива презентація
ШІ у кризовому PR — це не страшилка, а підстраховка. ШІ може впіймати проблему ще до того, як вона вибухне, змоделювати, як вона розкрутиться, і підказати, що і кому говорити
Штучний інтелект бачить зв’язки там, де ми бачимо хаос — і відрізняє справжній ризик від «просто здається»