💼Спеціаліст з взаємодії з підтримкою, Claim Manager

💼 15ʼ000 - 25ʼ000 грн.
💼 віддалено
💼 повна зайнятість

Обовʼязки:

• Ведення листування з підтримкою Airbnb у випадках пошкодження майна, скарг гостей, повернень і компенсацій.
• Збір доказів (фото, відео, чеки, описи пошкоджень) та грамотне аргументування позиції.
• Підготовка і подання заявок на відшкодування збитків.
• Контроль статусу звернень, доведення кейсів до позитивного результату.
• Ведення бази кейсів та підготовка звітів.

Вимоги:

• Вільна письмова англійська (рівень B2-C1).
• Досвід роботи з клієнтською підтримкою (гостинність, e-commerce чи суміжні сфери).
• Уміння чітко та аргументовано вести листування, досягати результатів у спірних ситуаціях.
• Уважність до деталей, системність у зборі доказів.
• Стресостійкість і дипломатичність.

Ми пропонуємо:

• Віддалена робота, гнучкий графік (важливо бути на зв’язку протягом дня).
• Оплата за результат (фікс + бонус за успішно закриті кейси) або фіксована ставка — обговорюється.

🗣Контакти: тут

💼 Розмістити вакансію