Salesforce звільнила 4000 людей заради ШІ — і жорстко промахнулася

Компанія визнала, що банально переоцінила можливості нейромереж.

План був простий: ШІ замінить приблизно 10% штату, скоротить витрати — і буде щастя. На практиці все поїхало: чат-боти галюцинували, губили контекст, ігнорували інструкції та плуталися в клієнтських запитах. Замість економії — падіння якості сервісу.

Підсумок неприємний: Salesforce втратила ключових клієнтів, а акції просіли на 34% порівняно з 2024 роком. Тепер топи чесно визнають — без людей поки ніяк.