Поширена помилка підприємців – розглядати персонал як ресурс, який можна оптимізувати під час зростання. Насправді це питання складається з двох критичних компонентів: компетентності топменеджменту і спроможності колективу.

У нас є конкуренти з таким же обладнанням від тих же виробників, але вони не досягають наших показників якості та кількості, бо різниця в людях та їх навичках.

Коли не вистачає компетенцій, з'являються неефективні рішення. Витрати зростають, а коефіцієнт корисної дії не відповідає очікуванням. Тому в масштабування команди варто інвестувати так само серйозно, як в обладнання.

Це означає, що варто створити систему внутрішнього навчання до початку масштабування, превентивно підвищувати зарплати (краще "переплатити" своїм, ніж потім витрачати місяці на пошук і навчання нових), дублювати ключові компетенції (не варто залежати від однієї людини в критичних процесах).