Понад 85% звернень українців у «Дії» обробляє штучний інтелект

Штучний інтелект у службі підтримки застосунку «Дія» вже обробляє понад 85% звернень громадян. Про це повідомляє міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.

🧭 За його словами, технологію впровадили три місяці тому, і за цей час швидкість та ефективність відповідей значно зросли.

▪️ Час відповіді — до 5 секунд;
▪️ АІ-помічник консультує щодо 150+ послуг і працює цілодобово;
▪️ Оператори зараз беруть участь лише у 10–15% складних звернень, що знизило навантаження на них майже на 80%.

Мінцифра планує надалі зменшувати кількість звернень і підвищити рівень задоволеності користувачів підтримкою до 90%.