Персоналізація в direct marketing замість спаму

Мене досі дивує, що багато компаній, які мають повторні замовлення/продажі досі бомблять клієнтів десятками мейлів з усім підряд замість персоналізації розсилок, пропозицій та акцій.

До прикладу магазин зоотоварів, яким користуюсь останні роки 3 точно. Вже дуже чітко видно які товари й з якою частотою я купую – це великий пакет корму певного бренду раз на 2 місяці + якісь дрібниці. Логічно було б налаштувати регулярне нагадування поповнити запаси та пропонувати акції в рамках тих брендів, які я замовляю. Або хоча б налаштувати ланцюжки й тригери й зрозуміти, якщо клієнт не відкриває певні типи листів – потрібно міняти ланцюжок, знижувати частоту розсилок тощо.

Те саме можна робити в інших сервісах та магазинах, де є велика вирогідність повторної покупки: нагадування про ТО чи страховку для авто, чекапи здоров’я, запис на чистку зубів, поповнення запасів косметичних засобів тощо.

Для клієнта це корисне нагадування, для бізнесу – гарний спосіб органічно продати товар/послугу з меншими витратами.

Щоб це працювало, потрібно:

- сегментувати аудиторію за різними факторами та поведінкою
- вимірювати результати
- персоналізувати розсилки та пропозиції

🔥 Digital masons