О це гарний кейс з антикризової комунікації 🖇️

Нещодавно київський заклад Китайській привіт відкрив ресторан у Львові. В перший тиждень роботи гості отруїлися, в тому числі й один із засновників закладу.

Які дії зробив заклад? Окрім допису з прозорим описом ситуації.

• Оплата рахунків усім, хто отруївся. І це виглядає як щира стурбованість за своїх клієнтів та турбота.
• Закрили заклад до зʼясування обставин.
• Максимальна робота з санітарним станом закладу: утилізація продуктів, виклик санстанції.
• Визнання помилок.

Я вже бачила позитивні відгуки й підтримку від давніх гостей закладу. Одразу відчувається, що включилися адвокати бренду.