📝На мітапі KyivUx були чудові доповіді, але одна мене вразила найбільше. Тож, ділюсь нотатками!

- - - - -

Kyiv UX — доповідь про сервіс доставки від Uklon

Присутні 3 сегменти аудиторії :
1. Люди. Просто фізичні особи.
2. Малий бізнес. Наприклад: пекарі, кондитери, тощо. Відправляють зроблені вироби.
3. Б2б. Більші компанії які роблять багато відправок на день.

Сегментацію окремо не робили, просто знають своїх клієнтів, тож виділяють «інтуїтивно» (уточнив на QnA)

Процес:
1. Дослідили CJM використання сервісу.
- Людям і Малому бізнесу все Окей 👌🏻
- Б2Б, ставлять на компʼютери емулятори телефонів, щоб робити відправки через апп-ку в промислових масштабах.

Уточнив на перекурі:
- Опитали 15 респондентів із 8 компаній.
- На 10-му інсайти почали повторюватись.
- Гіпотез про CJM не висували, проходили з респондентами по їх процесу.
- Виводили на інтервʼю за бонуси
Б2б було простіше вивести ніж Б2С

2. Дослідили потреби, побудували інтерфейс веб-версії, запустили МВП

3. Розробка МВП затягнулась, бо не було виділеної команди, ресурси збирали по відділам. Спостереження: Цікаво, ось же спрацювала би матрична або дивізіонна орг-структура, замість функціональної

4. Запуск МВП провалився не дивлячись на високі результати юзабіліті тестів, люди повертались до емуляторів телефонів.
Дослідили. Причини:
- Звичка
- Бізнес не любить змінювати працюючі процеси
- Не всі потреби були задоволені
- Висока кількість одномоментно впроваджених змін

5. Мудрість — МВП це не дебют який обовʼязково треба виграти, а точка входу, яка дозволяє зорієнтуватись в ситуації і почати змінюватись в потрібну сторону.

6. Додослідили, доопрацювали, все понеслось.

Також:
Персоналізація в Б2Б це не про користувача, а про зміну інтерфейсу під бізнес-процес організації.

📺 Подивитись всі доповіді ви можете за донат на Госпітальєрів у розмірі 100грн. Це умовно-безкоштовно за такий контент!