Можливо, комусь видасться дивним питання — що робити в комунікаційну кризу? Вирішувати її, очевидно ж. Боротися. Панікувати (це теж норма, але про це потім). Але є й не настільки очевидна відповідь: отримувати задоволення та збільшені охоплення. І найголовніше — з позитивною тональністю

✨Звучить як провокація? Можливо. Але за Х років у корпоративних, в тому числі кризових комунікаціях, я зрозуміла: якщо вже shit happened, краще танцювати під цю музику красиво

✨Чи можна підготуватися до кризи?
Так. І ні. І це не занудне «з одного боку, з іншого боку»

Так — тому що є речі, які зробити просто необхідно, і які реально стануть в нагоді:
⏺створити карту ризиків (і ні, Excel-табличка з трьома рядками не рахується в залік)
⏺підготувати основні меседжі для різних сценаріїв
⏺визначити команду реагування
⏺протестувати процедури — бажано не на реальних ситуаціях

✨Карта ризиків: не той документ, що пилиться на полиці
Справжня карта ризиків — це не красива презентація для ради директорів. Це живий інструмент, який:

Покриває ВСЕ:
⏺Основну діяльність і всі види бізнесу
Так, навіть той проєкт, який ви не розумієте досконало і про який ви намагаєтеся забути
⏺HR-питання
Звільнення, харасмент – те, про що всі воліють мовчати
⏺IT та кіберстійкість — хакери не питають дозволу
⏺те, що знаєте тільки ви — і сподіваєтеся, що ніхто не дізнається

✨З чого почати її підготовку:
⏺Проговоріть з керівниками кожного напрямку ВСІ можливі теми — навіть незручні
⏺Оновлюйте мінімум раз на квартал — світ змінюється швидше за наші плани
⏺Готуйте запитання та відповіді для різних аудиторій – мам, інвесторів і злих журналістів
⏺Призначте відповідальних — конкретних людей, не «відділ»

Ні — тому що справжня криза завжди приходить як несподіваний гість: не вчасно, не звідти, і дуже часто – на вихідних. І тут реально важливо вміти працювати з коліс і мати сильну внутрішню резильєнтність. Але про неї іншим разом

🌟П'ять неочевидних переваг кризи (або чому їх можна навіть полюбити, але не від усього серця)

✨Медійний бум без бюджету. Раптом про вас пишуть усі. Безкоштовно! Правда, не завжди те, що хотілося б, але для цього саме і є PR-ник. При правильному підході перетворюється на довгострокову впізнаваність

✨Ви стаєте експертом у бізнесі
Створюючи карту ризиків, доведеться заглибитися в деталі, про які раніше не думали. Відкриваєте «підводні камені» — і це, можливо, майбутні золоті історії

✨Журналісти стають друзями (майже)
Коли ви не тікаєте, а відповідаєте чесно і швидко, медіа раптом стають довірливішими. Це справді win-win на роки вперед. Перевірено не однією кризою

✨Рентген характерів
Хто в команді панікує, хто тікає, хто працює. Хто з медіа чесний, хто полює на сенсації. Інформація, яку не дасть жоден HR-тест і поліграф

✨Ви прокачуєтеся як стрес-менеджер
Швидкість реакції +50%, стресостійкість +100%, стратегічне мислення +∞. І після цього звичайні задачі здаються дитячими іграшками

✨Три правила гри, які реально працюють
✨Швидкість б'є якість
Перші 2-3 години — це все. Краще сказати «вибачте, розбираємося, повідомимо деталі через годину», ніж мовчати день. Тиша породжує теорії змови

✨Емоції рулять фактами
Людей не цікавлять ваші технічні пояснення. Їх цікавить, чи переживаєте ви, чи берете відповідальність, чи зміниться щось на краще

✨Кайфуйте від процесу
Серйозно. Максимальна увага аудиторії, можливість показати справжні цінності, шанс змінити те, що роками не вдавалося. Користуйтеся моментом

✨А тепер головне питання
Якщо у вас досі немає плану кризових комунікацій — може, час перестати сподіватися на диво? Якщо план є, але він схожий на інструкцію до пральної машини — може, час зробити його робочим?

Звісно, найкраща криза — та, якої не сталося. Але якщо вона прийшла — вітайте її як можливість показати, на що ви здатні