Менеджер з контролю якості сервісу (віддалено)

₴ ЗП: від 17 000–19 000+ грн/місяць в середньому на старті
+ зростання ЗП в залежності від виконання KPI
Графік роботи: Пн–Пт, 10:00–19:00.
Ми — онлайн-сервіс у сфері освіти, що активно розвивається та формує команду професіоналів. Шукаємо людину, яка допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та контролювати якість комунікацій та процесів.

Обов’язки:
⭐️Перевірка чатів (інколи дзвінків) менеджерів: тон, грамотність, тактовність, аргументація, робота із запереченнями;
⭐️Контроль ведення клієнтів у CRM: коректно внесені дані, своєчасна зміна статусів, своєчасно виставлений рахунків та отримана оплата;
⭐️Перевірка роботи сервіс-менеджерів: передача вимог, дотримання дедлайнів, комунікація з виконавцями та клієнтами;
⭐️Заповнення чек-листів перевірок та щотижневих звітів із виявленими помилками та ризиками;
⭐️Дзвінки клієнтам для отримання відгуку чи пропозиції знижки.

Вимоги:
▫️Досвід роботи від 1 року у подібній сфері;
▫️Навички перевірки комунікацій (чатів, дзвінків);
▫️Вміння працювати з CRM-системами;
▫️Висока уважність до деталей, структурність мислення;
▫️Грамотність у спілкуванні.

Для відгуку на вакансію – заповнюйте форму 👈

🐝 BEE JOB: Вакансії