Лояльність як нова валюта: масштабне дослідження Fishka 2021–2025

Fishka опублікувала дослідження лояльності в Україні. Головні інсайти: довіра та емоційний зв’язок стають важливішими за знижки.
Попри війну, 78% респондентів не відмовились від програм лояльності, а половина користуються ними частіше. Найпопулярніші категорії користування – АЗК, супермаркети та заклади харчування.

Серед трендів 2025 року:
⭐️ Гіперперсоналізація: 58% експертів зазначили, що інвестиції в персоналізацію зростуть;
⭐️ Гейміфікація: 55% клієнтів уже брали участь у гейміфікованих активностях;
⭐️ Соціальна відповідальність: 44% хочуть мати змогу донатити балами;
⭐️ Захист даних та зручність: 67% назвали мобільний застосунок найзручнішим способом користування програмою лояльності.

Повний звіт доступний безкоштовно: https://bit.ly/44gqm7I

#partners