🪖 Керівник/ця служби підтримки
до Сил Оборони

Обов'язки:
• розробка довгострокової стратегії підтримки для п’яти систем з урахуванням SLA, KPI та ресурсних обмежень
• визначення ключових метрик успішності і забезпечення їхнього досягнення
• впровадження стандартизованих процедур й інструментів для прийому, обробки й ескалації запитів
• забезпечення інтеграції служби підтримки з DevOps, кібербезпекою та ІТ-операціями

Вимоги:
• 5+ років управління службою підтримки або Service Desk у великих ІТ-проєктах
• практичний досвід роботи з ITIL-процесами, SLA/KPI, інцидент- та проблем-менеджментом
• досвід впровадження ITSM-інструментів

Умови:
• служба за контрактом для цивільних осіб
• переведення чинних військовослужбовців
• можливість служби для чинних військовослужбовців, які за висновком ВЛК придатні до служби у військових частинах забезпечення
• тилове грошове забезпечення, що залежить від звання, від 22 000 гривень

Більше деталей: https://cutt.ly/erHgV9yb