2024-08-01 12:00:01
Як створити чергу з клієнтів і збільшити свій дохід? 💡
⠀
Чим краще ми вміємо заробляти гроші, тим більше від цього виграють усі інші сфери нашого життя: стосунки в родині, здоров’я, емоції, відпочинок, враження і самореалізація.
⠀
Щоб створити умови, коли люди самі хочуть потрапити до числа ваших клієнтів, потрібно розуміти фундаментальну річ:
⠀
Між людьми існує 4 види обміну: грабіжницький, нерівноцінний, рівноцінний і обмін із перевищенням. 🔄
⠀
Давайте розглянемо на конкретному прикладі. Ви замовили в інтернеті собі мікрохвильову піч:
⠀
1️⃣ Грабіжницький.
⠀
Ви зробили на OLX передоплату, шахрай викинув сім-карту. Ви в мінусі. Почуваєтеся обдуреним.
⠀
2️⃣ Нерівноцінний обмін.
⠀
Ви оплатили покупку і забрали її з нової пошти. Принесли додому, розпакували й побачили, що на склі є тріщина. Вона не дуже впливає на працездатність, але візуально вас дратує. Ви незадоволені й залишили негативний відгук продавцеві.
⠀
3️⃣ Рівноцінний обмін.
⠀
Ви замовили товар, і все прийшло в цілості й схоронності. Працює без дефектів. Ви задоволені. Поставили 5 зірок.
⠀
4️⃣ Обмін із перевищенням.
⠀
Окрім самої мікрохвильової печі, вам ще поклали класну тарілку в подарунок.
⠀
Ви в захваті. Поставили 5 зірок не тільки на маркетплейсі, але й у Google Картах. Усім розповідаєте про такий чудовий магазин, який має хороший сервіс.
⠀
👉🏻 Якщо ми хочемо, щоб у нас формувалася черга клієнтів, то нам потрібно навчитися робити рівноцінний обмін №3 і обмін із перевищенням №4.
⠀
Це зовсім не так складно, як може здатися. Важливо поставити себе на місце клієнта і запитати себе: “Як би я хотів, щоб до мене ставилися в цій ситуації?”
⠀
Якщо намагатися хоч трохи дбати про своїх клієнтів, то на фоні поганого сервісу в усіх інших ви будете позитивно вирізнятися. У вас майже не буде конкурентів, тому що більшість товарів і послуг ми отримуємо або з дефектом, або невчасно, або з поганим обслуговуванням 💭
⠀
Одна з причин, чому мені подобається жити в Україні, полягає в тому, що практично ні в одній сфері тут немає хорошого сервісу. У нас дуже легко завоювати лояльність клієнтів, роблячи найпростіші речі.
⠀
📍 Важливо просто навчитися не бачити в кожному клієнті лише ходячий гаманець, а передусім людину з її проблемами й потребами. Якщо ми навчимося дбати про клієнтів, то вони, своєю чергою, забезпечать нас грошима, вдячністю, гарною репутацією і рекомендаціями.
⠀
25 липня я проводитиму безкоштовний урок у Zoom у межах курсу “Х10 по доходу”. Це програма, де я ділюся своїми найкращими й ефективними техніками зі збільшення доходу. Посилання на реєстрацію. Уже понад 300 людей заповнили форму на участь. Приєднуйтесь! 🙌
⠀
Чим краще ми вміємо заробляти гроші, тим більше від цього виграють усі інші сфери нашого життя: стосунки в родині, здоров’я, емоції, відпочинок, враження і самореалізація.
⠀
Щоб створити умови, коли люди самі хочуть потрапити до числа ваших клієнтів, потрібно розуміти фундаментальну річ:
⠀
Між людьми існує 4 види обміну: грабіжницький, нерівноцінний, рівноцінний і обмін із перевищенням. 🔄
⠀
Давайте розглянемо на конкретному прикладі. Ви замовили в інтернеті собі мікрохвильову піч:
⠀
1️⃣ Грабіжницький.
⠀
Ви зробили на OLX передоплату, шахрай викинув сім-карту. Ви в мінусі. Почуваєтеся обдуреним.
⠀
2️⃣ Нерівноцінний обмін.
⠀
Ви оплатили покупку і забрали її з нової пошти. Принесли додому, розпакували й побачили, що на склі є тріщина. Вона не дуже впливає на працездатність, але візуально вас дратує. Ви незадоволені й залишили негативний відгук продавцеві.
⠀
3️⃣ Рівноцінний обмін.
⠀
Ви замовили товар, і все прийшло в цілості й схоронності. Працює без дефектів. Ви задоволені. Поставили 5 зірок.
⠀
4️⃣ Обмін із перевищенням.
⠀
Окрім самої мікрохвильової печі, вам ще поклали класну тарілку в подарунок.
⠀
Ви в захваті. Поставили 5 зірок не тільки на маркетплейсі, але й у Google Картах. Усім розповідаєте про такий чудовий магазин, який має хороший сервіс.
⠀
👉🏻 Якщо ми хочемо, щоб у нас формувалася черга клієнтів, то нам потрібно навчитися робити рівноцінний обмін №3 і обмін із перевищенням №4.
⠀
Це зовсім не так складно, як може здатися. Важливо поставити себе на місце клієнта і запитати себе: “Як би я хотів, щоб до мене ставилися в цій ситуації?”
⠀
Якщо намагатися хоч трохи дбати про своїх клієнтів, то на фоні поганого сервісу в усіх інших ви будете позитивно вирізнятися. У вас майже не буде конкурентів, тому що більшість товарів і послуг ми отримуємо або з дефектом, або невчасно, або з поганим обслуговуванням 💭
⠀
Одна з причин, чому мені подобається жити в Україні, полягає в тому, що практично ні в одній сфері тут немає хорошого сервісу. У нас дуже легко завоювати лояльність клієнтів, роблячи найпростіші речі.
⠀
📍 Важливо просто навчитися не бачити в кожному клієнті лише ходячий гаманець, а передусім людину з її проблемами й потребами. Якщо ми навчимося дбати про клієнтів, то вони, своєю чергою, забезпечать нас грошима, вдячністю, гарною репутацією і рекомендаціями.
⠀
25 липня я проводитиму безкоштовний урок у Zoom у межах курсу “Х10 по доходу”. Це програма, де я ділюся своїми найкращими й ефективними техніками зі збільшення доходу. Посилання на реєстрацію. Уже понад 300 людей заповнили форму на участь. Приєднуйтесь! 🙌