2025-09-11 14:04:05
Головний виклик 2025-2026: як пережити кризу і не втратити репутацію
Сьогодні здатність бізнесу справлятися з кризовими ситуаціями стає найважливішим інструментом для виживання та успіху. Замість того, щоб уникати проблем, компаніям доводиться вчитися ефективно реагувати, адже мовчання — це прямий шлях до репутаційного краху.
Правила виживання: уроки від експертів
🟠Експерти з комунікацій впевнені: якщо про проблему не розповідає сам бренд, її розповідатимуть інші. І не на його користь.
🟠Говоріть першими. Не чекайте, поки скандал розкрутять сторонні ресурси. Розповідайте власну історію, контролюючи подачу інформації.
🟠Залучіть підтримку. Заручіться допомогою своєї аудиторії та амбасадорів бренду. Поясніть їм ситуацію, надайте аргументи й попросіть про публічну та непублічну підтримку.
🟠Дійте стратегічно. Криза вимагає поєднання юридичного захисту та наступальної стратегії, що базується на довірі.
🎮Кейси: приклади, як робити не варто
1️⃣ Історія G.Bar та Сабіни Мусіної
Цей випадок продемонстрував, наскільки важливою є єдність у кризових комунікаціях. Аліна Смишляк-Борода, директорка з управління репутацією та КСВ Kormotech, звернула увагу, що емоційна реакція власниці та суто юридична позиція компанії створили дисонанс. Це завадило створити єдину, переконливу позицію.
2️⃣ Скандал з Лебігою
Приклад блогера Лебіги показав, як необережні слова та відсутність злагодженої реакції можуть швидко підірвати репутацію. Комунікаційники та юристи мають працювати як один механізм, щоб не лише дати правову оцінку ситуації, а й правильно її подати для аудиторії.
3️⃣ "Сльози веганів" та інші
Від рекламних білбордів "чекай хлопця дома з раком" до скандалів, пов'язаних з брендами "Сльози веганів" і Lipps, ці кейси показують, як швидко негативна інформація розповсюджується в мережі, особливо якщо вона зачіпає чутливі теми.
🎮Посткризовий розвиток: що робити далі
🟠Після скандалу важливо зосередитися на людях — як на співробітниках, так і на клієнтах.
🟠Показуйте свою турботу про клієнтів та команду. Формуйте позитивний образ через нові продукти, соціальні ініціативи та підкреслюйте свої цінності.
🟠 Довгострокова сила бренду залежить не від самої кризи, а від того, як він після неї відновлює діалог з аудиторією.
А які кризові кейси, на вашу думку, були опрацьовані найефективніше? Поділіться своєю думкою!
#антикризовийменеджмент #комунікації #бренд #репутація #бізнес #PR #Україна
🔶 Підписатися 🔶 Підтримати
Сьогодні здатність бізнесу справлятися з кризовими ситуаціями стає найважливішим інструментом для виживання та успіху. Замість того, щоб уникати проблем, компаніям доводиться вчитися ефективно реагувати, адже мовчання — це прямий шлях до репутаційного краху.
Правила виживання: уроки від експертів
🟠Експерти з комунікацій впевнені: якщо про проблему не розповідає сам бренд, її розповідатимуть інші. І не на його користь.
🟠Говоріть першими. Не чекайте, поки скандал розкрутять сторонні ресурси. Розповідайте власну історію, контролюючи подачу інформації.
🟠Залучіть підтримку. Заручіться допомогою своєї аудиторії та амбасадорів бренду. Поясніть їм ситуацію, надайте аргументи й попросіть про публічну та непублічну підтримку.
🟠Дійте стратегічно. Криза вимагає поєднання юридичного захисту та наступальної стратегії, що базується на довірі.
🎮Кейси: приклади, як робити не варто
1️⃣ Історія G.Bar та Сабіни Мусіної
Цей випадок продемонстрував, наскільки важливою є єдність у кризових комунікаціях. Аліна Смишляк-Борода, директорка з управління репутацією та КСВ Kormotech, звернула увагу, що емоційна реакція власниці та суто юридична позиція компанії створили дисонанс. Це завадило створити єдину, переконливу позицію.
2️⃣ Скандал з Лебігою
Приклад блогера Лебіги показав, як необережні слова та відсутність злагодженої реакції можуть швидко підірвати репутацію. Комунікаційники та юристи мають працювати як один механізм, щоб не лише дати правову оцінку ситуації, а й правильно її подати для аудиторії.
3️⃣ "Сльози веганів" та інші
Від рекламних білбордів "чекай хлопця дома з раком" до скандалів, пов'язаних з брендами "Сльози веганів" і Lipps, ці кейси показують, як швидко негативна інформація розповсюджується в мережі, особливо якщо вона зачіпає чутливі теми.
🎮Посткризовий розвиток: що робити далі
🟠Після скандалу важливо зосередитися на людях — як на співробітниках, так і на клієнтах.
🟠Показуйте свою турботу про клієнтів та команду. Формуйте позитивний образ через нові продукти, соціальні ініціативи та підкреслюйте свої цінності.
🟠 Довгострокова сила бренду залежить не від самої кризи, а від того, як він після неї відновлює діалог з аудиторією.
А які кризові кейси, на вашу думку, були опрацьовані найефективніше? Поділіться своєю думкою!
#антикризовийменеджмент #комунікації #бренд #репутація #бізнес #PR #Україна
🔶 Підписатися 🔶 Підтримати