2025-10-22 18:02:04
Доброго дня. Хочу залишити відгук про службу доставки Сільпо. Я давно є їх клієнтом, дуже часто закривала очі на усілякі їх провтики, а вони були майже з кожним замовленням, особливо останнім часом це відчутно, але ця ситуація обурила найбільше за увесь час.
Замовляла доставку. Часовий проміжок був з 19:30 до 21:00. В 21:02 отримала автоматичне повідомлення, що доставка затримується і буде до 21:40. Писати через 2 хвилини після того, як термін доставки вже вийшов - це не ок взагалі. Але ладно, мені не терміново потрібно було те замовлення, думаю ок, почекаю, всяке буває, все розумію. До 21:40 ніхто так нічого і не привіз. У додатку можна відслідковувати, де моє замовлення. В 22:06 я подивилась, де знаходиться водій. Був він біля ЖД вокзалу. Мені стало цікаво, скільки ще його чекати, тому я зателефонувала спитати. Ну бо вже, якби, трохи пізно… Сказав, що 10-15 хвилин буде, моє замовлення має доставити наступним. Ок, чекаю і слідкую далі за ним на мапі. Дивлюсь, а він в 22:20 знову повернувся у Майдан. Стояв там 15 хвилин. Бачу, що тепер моє замовлення стало не наступним в черзі, перед ним зʼявилось ще одне. Яке він після Майдана повіз на Каспрука. А це було вже 22:40. В 22:50 НАРЕШТІ приїхав до мене. І тепер у мене є декілька питань: 1) чому, якщо курʼєр так сильно запізнюється, магазин не вважає за потрібне хоча б попередити клієнта про це?! Хіба нормально доставляти замовлення вночі?! Чи змушувати клієнта стільки чекати? 2) Чому, якщо моє замовлення уже було наступне, курʼєр його не повіз до мене, а замість цього взяв ще одне і витратив 15 хвилин на його очікування, коли за цей час міг привезти його мені, як і обіцяв? 3) Чому у магазину чиїсь замовлення пріоритетні, а чиїсь ні? Склалось враження, що моє залишили на самий кінець, ну так відчувається по тому маршруту курʼєра, який я бачила. 4) Зі службою підтримки я звʼязалась одразу, це була неділя. Обіцяли надати зворотній звʼязок. Ніхто на звʼязок не вийшов до середи, і то поки я сама не нагадала про себе. І ось відповідь підтримки обурила найбільше (останній скрін). Що значить, що магазин не відповідає за це? Логісти - це окрема організація, не дотична до магазину? Ні, це одне ціле, їх робота повʼязана. І таке відношення до клієнта - це елементарна неповага. Так не повинно бути! Бо це не безкоштовна послуга, клієнт за це платить гроші та очікує, що до його замовлення будуть ставитись із повагою. А не забити і чекати, що клієнт схаває і так. Якби мені подзвонили/написали й попередили про це, я б чекала хоч до 12! Тоді б я відчувала, що їм не пофіг. Але ситуація рівно протилежна. Зараз у коментарях почнуть казати, що я дострілалась через дрібниці. Але до поки всі будуть мовчати і закривати очі на таке відношення, до того часу і будуть класти на вашу думку. А всі ми прагнемо високого сервісу і поваги, як до клієнта, який приносить бізнесам гроші.
П.с. Поки цей відгук публікували, в суботу замовила ще раз доставку. Подзвонили, що мого хліба із замовлення немає, є інший. Кажу ок, давайте інший. І що? Не поклали навіть інший…Можливо після цього відгуку керівництво нарешті зверне увагу на рівень сервісу?
#Сільпо
🔸 Підписатись на канал
🔸 Залишити відгуки
Замовляла доставку. Часовий проміжок був з 19:30 до 21:00. В 21:02 отримала автоматичне повідомлення, що доставка затримується і буде до 21:40. Писати через 2 хвилини після того, як термін доставки вже вийшов - це не ок взагалі. Але ладно, мені не терміново потрібно було те замовлення, думаю ок, почекаю, всяке буває, все розумію. До 21:40 ніхто так нічого і не привіз. У додатку можна відслідковувати, де моє замовлення. В 22:06 я подивилась, де знаходиться водій. Був він біля ЖД вокзалу. Мені стало цікаво, скільки ще його чекати, тому я зателефонувала спитати. Ну бо вже, якби, трохи пізно… Сказав, що 10-15 хвилин буде, моє замовлення має доставити наступним. Ок, чекаю і слідкую далі за ним на мапі. Дивлюсь, а він в 22:20 знову повернувся у Майдан. Стояв там 15 хвилин. Бачу, що тепер моє замовлення стало не наступним в черзі, перед ним зʼявилось ще одне. Яке він після Майдана повіз на Каспрука. А це було вже 22:40. В 22:50 НАРЕШТІ приїхав до мене. І тепер у мене є декілька питань: 1) чому, якщо курʼєр так сильно запізнюється, магазин не вважає за потрібне хоча б попередити клієнта про це?! Хіба нормально доставляти замовлення вночі?! Чи змушувати клієнта стільки чекати? 2) Чому, якщо моє замовлення уже було наступне, курʼєр його не повіз до мене, а замість цього взяв ще одне і витратив 15 хвилин на його очікування, коли за цей час міг привезти його мені, як і обіцяв? 3) Чому у магазину чиїсь замовлення пріоритетні, а чиїсь ні? Склалось враження, що моє залишили на самий кінець, ну так відчувається по тому маршруту курʼєра, який я бачила. 4) Зі службою підтримки я звʼязалась одразу, це була неділя. Обіцяли надати зворотній звʼязок. Ніхто на звʼязок не вийшов до середи, і то поки я сама не нагадала про себе. І ось відповідь підтримки обурила найбільше (останній скрін). Що значить, що магазин не відповідає за це? Логісти - це окрема організація, не дотична до магазину? Ні, це одне ціле, їх робота повʼязана. І таке відношення до клієнта - це елементарна неповага. Так не повинно бути! Бо це не безкоштовна послуга, клієнт за це платить гроші та очікує, що до його замовлення будуть ставитись із повагою. А не забити і чекати, що клієнт схаває і так. Якби мені подзвонили/написали й попередили про це, я б чекала хоч до 12! Тоді б я відчувала, що їм не пофіг. Але ситуація рівно протилежна. Зараз у коментарях почнуть казати, що я дострілалась через дрібниці. Але до поки всі будуть мовчати і закривати очі на таке відношення, до того часу і будуть класти на вашу думку. А всі ми прагнемо високого сервісу і поваги, як до клієнта, який приносить бізнесам гроші.
П.с. Поки цей відгук публікували, в суботу замовила ще раз доставку. Подзвонили, що мого хліба із замовлення немає, є інший. Кажу ок, давайте інший. І що? Не поклали навіть інший…Можливо після цього відгуку керівництво нарешті зверне увагу на рівень сервісу?
#Сільпо
🔸 Підписатись на канал
🔸 Залишити відгуки