🔮 CX Future Lab 2030: як бізнес уявляє клієнтський досвід до 2045 року

У Києві відбулася форсайт-лабораторія CX Future Lab 2030, де компанії сформували бачення клієнтського досвіду на найближчі десятиліття.

Експерти наголосили, що до 2035 року CX перетвориться з окремої функції на архітектуру компанії: поєднає дані, AI, операції та сервісні моделі.

📎 Серед ключових трендів: дані як основний актив, автономні AI-інтерфейси, нелінійні сценарії взаємодії, інклюзивність та стійкість бізнесу до нестабільності.

#партнерський

Медіа Inweb | Підписатись