Чому варто дякувати навіть за негативний коментар
#порадиmarketinghub

Негатив — це не завжди «зрада» репутації. Часто — це золото для покращення продукту. І те, як ти реагуєш, показує більше, ніж сам коментар.

📌 Ось чому дякувати за негатив — це стратегічно правильно:

▫️Це сигнал довіри.
Людина могла промовчати, але обрала звернутись. Це вже точка контакту.

▫️Це публічна перевірка бренду.
Інші бачать не лише коментар, а й твою реакцію.
➤ Спокій + подяка = бал у карму.

▫️Це безкоштовний фідбек.
Іноді один коментар може врятувати десятки майбутніх продажів або пояснити, чому воронка “тече”.

📌 Як відповідати:

▫️Не виправдовуйся — дякуй за увагу.

▫️Не переходь на “ви просто не зрозуміли” — краще: “Ми перевіримо, дякуємо за сигнал”.

▫️Завжди залишай відкритий канал для діалогу (чат, форма, e-mail).

💡 У бренда, який грамотно працює з негативом, виростає рівень довіри в рази. Бо він чує, реагує — і залишається спокійним.