Чому нові юзери швидко відвалюються?

Ділимося порадами від Стаса Говорухіна, екс дизайнера в Djinni, які допоможуть користувачам не здатися на півдорозі.

1. Проаналізуйте сесії користувачів, які не дійшли до цільової дії.

Де вони відвалилися? Як себе поводили? Побудуйте гіпотези, що пішло не так та як це можна виправити.

2. Подивіться на first mile.

- Скільки кроків між реєстрацією та основними функціями?
- Які кроки наближають до цих функцій, а які ні?

3. Придумайте, спроєктуйте та перевірте рішення, які приведуть до a-ha моменту.

Покращити пустий стан, дати шаблон, відео-інструкцію тощо. Усе, що підштовхне юзера почати основний флоу.

4. Визначте метрики оцінювання.

Головне: % юзерів, які виконали головну дію та повернулися.
Другорядне: час на виконання головної дії.

Прості швидкі рішення, чи складні, як от setup в онбордингу, вибір за вами. Головне — дати користувачу очікуваний результат.

Ще більше робочих порад від Стаса буде на інтенсиві User Onboarding Design, 19 вересня.

Приходьте.