6 лайфхаків для ефективних переговорів із клієнтами

Переговори — невід’ємна частина будь-якої професійної діяльності, адже успіх у бізнесі часто залежить від уміння знаходити спільну мову. Особливо важливо це в розмовах із клієнтами. Ось кілька практичних порад, як зробити такі переговори більш результативними.

Слухайте більше, ніж говорите. Починайте розмову з того, щоб дізнатися очікування клієнта. Дайте йому можливість висловитись. Це дозволить краще зрозуміти його справжні потреби, замість того, щоб просто повторювати свої вигоди або особливості продукту.

Визначте свої цілі та пріоритети. Підготуйтеся заздалегідь, розставивши свої цілі в порядку важливості. Визначте, чим ви готові поступитись. Наприклад, довготривале партнерство може бути ціннішим за швидкий прибуток. Якщо головної мети досягти не вдається, переходьте до наступної.

Встановіть мінімальні умови. Йдучи на переговори, чітко знайте свою нижню межу — умови, нижче яких ви не готові опускатися. Це і є ваш "якір". Якщо переговори заходять у глухий кут, саме час повернутися до нього.

Тримайте емоції під контролем. Не сприймайте кожну похвалу чи комплімент на свій рахунок. Іноді це маніпулятивна тактика. Залишайтеся спокійними, уважними та не поспішайте поступатися.

Аргументуйте з позиції вигоди. Не соромтеся прямо говорити, що вам важливо укласти угоду. Але при цьому пояснюйте, чому це вигідно обом сторонам. Замість сухої логіки, акцентуйте увагу на цінності вашої пропозиції — вона має бути привабливішою за інші варіанти.

Допоможіть клієнту розвіяти сумніви. Якщо клієнт каже: «Потрібно подумати» чи «Я ще не готовий», спробуйте озвучити його можливі вагання замість нього. Це допоможе налагодити довіру та зменшити напругу в процесі прийняття рішення.

УУ