2025-12-24 20:04:14
👎 5 причин, чому клієнти йдуть з інтернет-магазину без покупки
Онлайн-покупки мають бути інтуїтивними й без зайвого стресу. Якщо ж на шляху з’являються дрібні, але системні незручності — користувач просто закриває вкладку. Ось ключові помилки, які найчастіше «вбивають» конверсію.
1️⃣ Нечесна або заплутана ціна. Коли в каталозі одна сума, а на етапі підтвердження з’являються «уточнення», довіра зникає миттєво. Будь-які приховані доплати чи маніпуляції виглядають як обман — навіть якщо це не було задумано.
2️⃣ Невдала або дорога доставка. Покупець очікує швидкості та простоти. Додаткові платежі за пакування, довге очікування або незрозумілі умови доставки часто стають причиною відмови ще до оформлення замовлення.
3️⃣ Слабкий сервіс і комунікація. Ігнорування повідомлень, холодні відповіді або, навпаки, надмірний тиск з боку менеджерів — усе це відштовхує. Клієнти хочуть відчувати допомогу, а не байдужість чи нав’язливість.
4️⃣ Примусова реєстрація. Вимога створити акаунт перед покупкою — зайвий бар’єр, особливо для разових клієнтів. Чим простіший шлях до оплати, тим вищі шанси, що замовлення буде завершене.
5️⃣ Відсутність зручної та безпечної оплати. Якщо магазин не пропонує надійні платіжні сервіси або процес виглядає підозріло, покупець швидше за все відмовиться. Безпека й знайомі способи оплати — базове очікування онлайн-аудиторії.
MPG: Хау Ту Бізнес💵
Онлайн-покупки мають бути інтуїтивними й без зайвого стресу. Якщо ж на шляху з’являються дрібні, але системні незручності — користувач просто закриває вкладку. Ось ключові помилки, які найчастіше «вбивають» конверсію.
1️⃣ Нечесна або заплутана ціна. Коли в каталозі одна сума, а на етапі підтвердження з’являються «уточнення», довіра зникає миттєво. Будь-які приховані доплати чи маніпуляції виглядають як обман — навіть якщо це не було задумано.
2️⃣ Невдала або дорога доставка. Покупець очікує швидкості та простоти. Додаткові платежі за пакування, довге очікування або незрозумілі умови доставки часто стають причиною відмови ще до оформлення замовлення.
3️⃣ Слабкий сервіс і комунікація. Ігнорування повідомлень, холодні відповіді або, навпаки, надмірний тиск з боку менеджерів — усе це відштовхує. Клієнти хочуть відчувати допомогу, а не байдужість чи нав’язливість.
4️⃣ Примусова реєстрація. Вимога створити акаунт перед покупкою — зайвий бар’єр, особливо для разових клієнтів. Чим простіший шлях до оплати, тим вищі шанси, що замовлення буде завершене.
5️⃣ Відсутність зручної та безпечної оплати. Якщо магазин не пропонує надійні платіжні сервіси або процес виглядає підозріло, покупець швидше за все відмовиться. Безпека й знайомі способи оплати — базове очікування онлайн-аудиторії.
MPG: Хау Ту Бізнес💵